3月20日凌晨，微博名为“翡翠与白菜的小心情1983”的用户发博称：“火币不能撤单，导致我损失很大，希望官方给解释，不是我一个人，很多人！”。
随后，多名用户在微博上称自己撤单后无法更新，交易完成后货币也没有到账，直到三个小时后交易才慢慢恢复正常。
在交易瘫痪期间，大量用户在火币网官博下方留言要求官方给出说法并索赔。
对于瘫痪原因，火币网官方解释，是由于19日晚币价反弹使得网站访问量大增，导致服务器宕机，现在网站已经恢复访问，并表示今后会优化服务和用户体验，不过对于用户索赔要求，火币网暂无回应。
CoinMarketCap数据显示，在3月19日晚上，比特币的价格的确大幅上涨超过8500美元，创近日新高。
实际上，火币网曾多次出现的类似情况，也都是在比特币价格波动较大的时期。2014年12月18日、今年2月26日，火币网都曾出现过类似交易瘫痪现象，都是由于比特币价格大幅上涨导致的服务器宕机。
不过，有用户表示自己所在的“电报群”爆料称，此次交易瘫痪的原因在于火币网遭到不明黑客攻击，防火墙被攻破。这一猜测或许是参考前不久发生的币安遭遇黑客攻击，在该事件中，由于黑客长时间使用第三方钓鱼网站偷盗部分用户的登录信息，导致部分用户的比特币被买成其他类型的货币，损失无法追回。
火币网曾获得红杉资本和真格基金等国内知名投机构的投资，根据火币网官方公布的数据显示，火币网单日交易额曾达到逾61亿元人民币的高峰。
对于用户而言，加密货币自问世以来一直标榜自己的安全性和不可篡改性，无论交易瘫痪是因为服务器性能问题还是黑客攻击所致，都可能使用户利益遭受损失，引发用户强烈不安。
对于各大加密货币交易平台而言，要赢得用户的信任，绝不仅仅在于公司的知名度和底层区块链技术的强大，还需要在平台的运营和维护上付出更多。
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